Vous avez demandé Free Assistance Mac | faites le #1

La nuit dernière grosse panne de réseau chez Free. Ce matin j’ai voulu leur téléphoner mais j’ai été «re-dirigé» vers un service qui m’a donné un identifiant et un mot de passe et un autre numéro de téléphone. Puis j’ai rappelé: re-serveur vocal, faites le dièze, votre identifiant, votre mot de passe, ok, faites le 1 si votre FreeBox affiche l’heure, oui merci, faites le 1 si c’est la première fois que vous appelez pour cette panne, ou le 2 si c’est la deuxième fois. Je fais le 1, le serveur me répond, «mauvaise réponse» et il me raccroche au nez. Je vous racconte pas la suite. C’est humérique :-) (je sais que cette vidéo est très très connue, mais elle illustre parfaitement l’expérience utilisateur de tout un chacun avec les hotlines ultra-modernes).